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撥一個號碼 解一串問題

2019-04-04 10:10:27來源:泰州日報作者:本報記者 陳羚

  靖江市人社局12333咨詢服務熱線工作人員用規范的流程、優質的服務,贏得了百姓的贊譽。陳羚供圖

  “怎樣轉移養老保險關系?”“本人參加了失業保險,現向企業申請辭職,能否享受失業保險待遇?”“社保卡丟了,如何掛失補辦?”……2018年,靖江市人社局12333咨詢服務熱線電話呼入總量為11.05萬個,人工接通量6.5萬個,留言回復882個,群眾滿意度平均為99.44%。

  自2008年7月1日開通以來,靖江市人社局12333咨詢服務熱線始終以“用心傾聽,真情服務”為宗旨,以100%的滿意率為目標追求,為人民群眾提供了最優、最滿意的一流服務。其服務內容主要包括人社政策咨詢、維權舉報投訴、辦事流程咨詢、信息或賬戶查詢等。

  該中心現有人員4名,均為女性。她們用特有的細膩、規范的流程、嫻熟的技能、優質的服務,贏得了百姓的贊譽。涉及政策法規咨詢時,她們及時解答;有人需要投訴舉報的,她們及時提供相關部門的電話;遇到冷僻、要求精準的提問,她們記下對方電話及問題,聯系相關部門或到有關處室上門討教、查詢,一般5至10分鐘內給予回復。她們每人每天平均接聽電話時長達5.2小時左右。

  與此同時,工作人員還不斷充電。凡新出臺的法律法規,靖江市人社局總是第一時間把文件下發到12333咨詢中心。工作人員不僅要熟讀,還要熟記相關內容,以確保接聽時對答如流、不出差錯。在她們的桌子上,放著一本本厚厚的勞動政策法律法規,翻開一看,重點條目上全是用紅筆畫的“杠杠”。

  “在所有撥打‘12333’的市民中,有近七成是進行政策咨詢。另外較多的是維權投訴,反映單位拖欠工資、工作時間長,員工離職后惡意克扣個人檔案等違法行為,約占15%。”咨詢員于靜娟說,遇到此類情況,咨詢員會及時做好記錄并聯系尋求解決。

  今年春節前,一名外來務工者打進電話,反映老板拖欠工資,導致他無法回家。咨詢員做好記錄后,立即報告給靖江市勞動保障監察大隊。次日清早,監察大隊的監察員迅速出動,前往該務工者單位調查執法。來電的農民工當天就拿到了被拖欠的工資,順利返鄉過年。

  據悉,在省人社廳電話咨詢服務評價滿意度、電話質量水平評估等綜合測試中,靖江市人社局12333咨詢服務熱線多次排名位居全省各縣之首。

  服務感言

  12333熱線既是人社部門聯系群眾的“空中連心橋”,也是百姓尋求人社服務的“綠色通道”。我們將始終如一地傳遞民生關切,秉承“視辦事群眾為親人”的服務理念,解答好每一位市民的來電,不“踢皮球”,不說“官話”,成為服務民生的溫情熱線。

  ——靖江市人社局咨詢服務12333熱線

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